Editage InsightsEditage ist ein ISO 9001:2008-zertifiziertes Unternehmen. Die ISO-Zertifizierung ist eine international anerkannte Zertifizierung, die Editage aufgrund der folgenden Kompetenzen verliehen wurde:
- Stabile interne Prozesse
- Qualitätssysteme
- Kunden-Feedback-Systeme
- Beschwerdenbearbeitungssysteme
- Sichere EDV-Systeme und Vertraulichkeitsgarantie
Was ist ISO 9001:2008?
ISO 9001:2008 ist ein international anerkannter Qualitätsstandard, welcher die für ein Unternehmen zu erfüllenden Anforderungen umfasst, um einen hochwertigen Service zu liefern und die Kundenzufriedenheit zu maximieren. Dieser Standard erfordert von einer Organisation, ihre Prozesse sorgfältig zu bestimmen, die Lieferung fehlerfreier Dienstleistungen zu sichern, die Vertraulichkeit des Kundeneigentums zu gewährleisten und ihre Qualitätsstandards kontinuierlich zu verbessern. Insgesamt deckt dieser Standard alle Einzelheiten ab, welche zur positiven Servicequalität und Kundenerfahrung beitragen.
Editage liefert Qualität durch eine schnelle Bearbeitungszeit, hochwertigen Service, die Wertschöpfung und die Einhaltung der Fristen. Basierend auf den Anforderungen des ISO 9001:2008 Standards haben wir unsere internen Prozesse sorgfältig bestimmt, Prozesse zur Beseitigung von Fehlern in Dokumenten etabliert und IT-Systeme eingerichtet, um die Vertraulichkeit der Dokumente gewährleisten zu können.
Durch die Betonung der Qualität, den starken Kundenfokus und die Einhaltung der ISO-Anforderungen, hat Editage das ISO 9001:2008 Zertifikat verliehen bekommen.
Was bedeutet es ISO 9001:2008-zertifiziert zu sein?
ISO-zertifiziert zu sein bedeutet, dass wir über die nötigen Prozesse, Ressourcen, Systeme und Fähigkeiten verfügen, um eine hochwertige Qualität in einem angemessenen Zeitraum zu liefern. Dies bedeutet, dass wir den Service proaktiv handhaben und die Kundenzufriedenheit unsere oberste Priorität darstellt. Wir verfügen über ein ausgereiftes „Qualitätsmanagementsystem“ (QMS) mit welchem wir sicherstellen, dass jedes Dokument einen festgelegten Prozesszyklus durchläuft, welcher strikte Prüfungen, Korrekturen, Diskussionen und Einhaltungen von Fristen beinhaltet. Dieses System beseitigt nicht nur das Höchstmaß an möglichen Fehlern, sondern stellt auch sicher, dass Ihr Dokument immer termingerecht oder frühzeitig geliefert wird.
Wir haben Prozesse eingeführt, um gewährleisten zu können, dass die von uns bearbeiteten Dokumente im größten Ausmaß fehlerfrei mit gleichbleibender
Qualität sind, allen Anforderungen entsprechen und stets termingerecht oder vorzeitig geliefert werden.
Sollten wir im unwahrscheinlichen Falle unsere Erwartungen unterschreiten, so werden wir umgehend Korrekturmaßnahmen vornehmen, um auf Ihre Beschwerden zu reagieren und aus unseren Fehlern zu lernen. Vor allem aber interagieren wir regelmäßig mit unseren Kunden, um ihre Zufriedenheit zu ermitteln und unsere Dienstleistungen entsprechend zu verbessern.
Alle qualitätsbezogenen Aspekte von Editage wurden unabhängig voneinander geprüft und von Begutachtern der DNV (Det Norske Veritas), einer internationalen Zertifizierungsstelle, bestätigt. Wir werden in regelmäßigen Zeitabständen von externen Begutachtern geprüft, um die Wirksamkeit unserer Qualitätssysteme kontrollieren zu lassen.
Unsere Zertifizierungsstelle
Editage wurde von der DNV (Det Norske Veritas) zertifiziert – eine der weltweit größten Prüfstellen mit über 7.000 Angestellten in 100 Ländern. DNV ist eine der meist angesehenen und ältesten Zertifizierungsstellen auf der Welt (gegründet im Jahr 1864), die bereits die Management-Systeme von einigen der größten Unternehmen zertifiziert hat.
Wie Sie uns helfen können, unsere Qualitätsstandards zu verbessern
Die Kundenfeedback-Formulare sind ein wichtiger Bestandteil unseres Qualitätsmanagementsystems. Nachdem Ihre lektoriereten Dokumente übergeben wurden, senden wir Ihnen ein Kundenfeedback-Formular zu. Wir nutzen Ihre Rückmeldung, um unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
